Services pour les voitures électriques

De manière générale, n’importe quel partenaire Volkswagen peut vous aider, quel que soit le problème que vous rencontrez. Les réparations ou les services qui ne sont pas liés au système haute tension de votre véhicule électrique, comme le changement d’un pneu, peuvent également être effectués par une personne qui a suivi la « formation Personnel averti en électricité ». Ces employés formés sont disponibles dans presque tous les ateliers Volkswagen. Cependant, si la batterie haute tension de votre voiture doit être ouverte, vous devez vous rendre dans un de nos centres de service haute tension, car seuls des techniciens haute tension spécialement qualifiés sont autorisés à effectuer de telles interventions.

La durée de vie de la batterie dépend, entre autres, de la fréquence des recharges et des décharges. Nous garantissons que la batterie aura encore une capacité de charge résiduelle de plus de 70 % après huit ans ou 160 000 km¹ (s’applique exclusivement aux véhicules entièrement électriques).

¹Selon ce qui se présente en premier. Plus d'informations dans les documents du véhicule ou chez votre partenaire Volkswagen local. (sous réserve de certaines conditions).

Il va de soi qu'un véhicule électrique comprend aussi des pièces d’usure comme les pneus et les freins. Néanmoins, son entretien est généralement plus facile. Moins de composants signifie moins d’usure et moins de réparations à effectuer. De plus, des contrôles supplémentaires qui entraînent des coûts additionnels, comme un essai de mesure des émissions, ne sont pas nécessaires avec un véhicule à batterie. Résultat : les véhicules électriques sont plus faciles à entretenir et leurs coûts d’entretien sont moins élevés.

• Il convient de manipuler le câble de recharge avec précaution : ne pas le plier ni le courber sur des arêtes tranchantes
• Ne l’immergez pas dans un liquide
• Ne l’exposez pas à un fort rayonnement solaire (température extérieure ne dépassant pas 50 °C)
• Ne le faites pas tomber
• Ne le salissez pas
• N’utilisez jamais des connecteurs et des câbles de recharge endommagés – vérifiez que les connecteurs et les câbles de recharge ne sont ni endommagés ni sales avant chaque utilisation.

Nous vous recommandons de principalement recharger votre voiture électrique avec du courant alternatif (wallbox ou câble de recharge secteur, ou aux stations de recharge CA publiques). Une recharge fréquente en courant continu (recharge rapide) peut entraîner une réduction permanente de la capacité de stockage de la batterie haute tension.

La sécurité est toujours la priorité absolue chez Volkswagen. C’est la raison pour laquelle nous vous recommandons de faire vérifier votre installation domestique par un électricien certifié avant d’y recharger pour la première fois. Les maisons et les raccordements électriques ne sont pas tous adaptés à la recharge continue d’un véhicule. Nous vous fournissons aussi des informations sur les offres de partenaires système, par exemple l’installation locale de wallbox à domicile (y compris le « Home Check »).

Lorsque vous retirez le câble de recharge du véhicule et de l’alimentation électrique, veuillez tirer uniquement sur les connecteurs et non sur le câble. Une fois que vous avez retiré le connecteur, remettez simplement en place le capuchon de protection du câble de recharge.

Une fois la recharge terminée, la fiche de recharge doit être déconnectée du véhicule. La wallbox possède un dispositif intégré dans lequel la fiche doit être insérée lorsque la recharge est terminée.

Non, le véhicule identifie lui-même l’état de charge de la batterie. L’alimentation en énergie est automatiquement régulée par la voiture et s’arrête dès que la batterie est complètement rechargée.

Les e-up!, e-Golf et Golf GTE sont livrées avec un câble de recharge Mode 2. Les voitures électriques de la famille ID. sont livrées de série avec un câble de recharge Mode 3. Cela n’inclut pas les ID.3 et ID.4 First Edition, car les deux types de câbles sont fournis en équipement standard pour ces modèles.

Oui, les câbles de recharge Mode 2 et Mode 3 font partie des accessoires Volkswagen et sont disponibles à l’achat, soit comme câbles de remplacement, soit à des fins d’adaptation ultérieure. Les câbles de recharge proposés dans la gamme d’accessoires d’origine Volkswagen ont été spécialement développés pour les véhicules Volkswagen et vous permettent d’utiliser les différentes options de recharge en Allemagne. En cas de défaut ou de perte, notre obligation de couverture garantit que nous prendrons en charge un remplacement. C’est pourquoi nous vous recommandons d’acheter exclusivement les câbles de recharge chez nous.

Trouvez votre partenaire Volkswagen

Si vous prêtez attention aux informations affichées sur l’écran du véhicule, il est pratiquement impossible que vous soyez immobilisé(e) en raison d’une panne, car votre voiture électrique vous avertira suffisamment si la batterie est presque vide. La voiture passe alors automatiquement dans un mode d’économie d’énergie. Si, malgré tout, vous avez besoin d’une assistance en déplacement, il vous suffit de contacter notre assistance routière. Nous vous enverrons alors des personnes ayant la formation appropriée pour votre véhicule afin de vous aider. Le numéro d’urgence Volkswagen est le :

• Si vous conduisez une Volkswagen ID. : 02/756.86.85
• Si vous conduisez tout autre véhicule Volkswagen : 02/756.86.88

Si vous disposez d’une Garantie Mobilité, l’assistance routière Volkswagen vous fournira une solution pour rétablir votre mobilité.

Pour tout ce qui concerne votre véhicule, votre partenaire Volkswagen ou notre centre de dialogue est là pour vous aider. Que vos questions portent sur nos applications, la connectivité ou la famille ID., pour tout ce qui concerne les services numériques, vous avez frappé à la bonne porte.

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